Gesprächsführung, Serviceorientierung und Patientenzufriedenheit (Grundlagenseminar) (08.02.2019 Neunkirchen)
Veranstaltungsdatum: 08.02.2019 09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Patienten stehen im Mittelpunkt einer jeden Arztpraxis. Die achtsame und effektive Kommunikation mit Ihren Patienten spielt dabei eine wichtige Rolle und ist die Visitenkarte Ihrer Praxis. Arzthelferinnen und -helfer, die klar und besonnen handeln, sorgen dabei für eine gute Atmosphäre.
Details
+ Überzeugend und emphatisch kommunizieren
+ Psychologische Grundlagen der Kommunikation
+ Persönlichkeitsmodelle und Transaktionsanalyse
+ Kommunikationsmuster identifizieren
+ Die Kunst des Zuhörens
+ Umgang mit herausfordernden Situationen I
Zielgruppe
Arzthelferinnen und -helfer
Seminar-Nr./Termin/Ort:
S17-01 08.02.2019 Neunkirchen
Beginn und Ende:
09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Referent:
Andrea Grün
Kosten je Teilnehmer:
Kunden der PVS Mosel-Saar 140,– Euro zzgl. USt.
Sonst 180,– Euro zzgl. USt.
inkl. Catering und Handout